Einzige taubstumme Zustellerin von DHL

Ljiljana Glamocic lässt sich vom Schicksal nicht bremsen

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Ljiljana Glamocic nimmt im Kundendialog gerne auch ein Schild zu Hilfe. 

WUPPERTAL Die Taubstumme arbeitet bei der Post und hat bisher noch jedes Paket an den Adressaten gebracht.

Von Eike Birkmeier

Pakete und Briefe pünktlich abliefern, Kundenfragen beantworten oder mal einen Plausch halten: Der Beruf des Zustellers hat viel mit Kommunikation zu tun. Was für viele Kollegen selbstverständlich ist, stellt Ljiljana Glamocic im Alltag immer wieder vor Herausforderungen. Die 53-Jährige ist die einzige taubstumme Zustellerin der Deutsche Post DHL Group im Wuppertaler Stadtgebiet.

Doch die erfahrene Mitarbeiterin weiß sich zu helfen. Mit ihrer sympathischen Art ist sie in ihrem langjährigen Zustellbezirk am Dönberg äußerst beliebt. „Viel läuft über Gestik und Mimik, und wenn das nicht funktioniert, bitte ich die Menschen, ihre Fragen oder Anmerkungen aufzuschreiben“, erzählt Ljiljana Glamocic in Gebärdensprache.

Dolmetscherin Petra Gerhardt übersetzt beim Interview simultan, wodurch das Gespräch problemlos läuft. Diese Möglichkeit hat die Zustellerin im Berufsalltag allerdings nicht. „Die meisten Menschen am Dönberg kennen mich mittlerweile und haben sich auf meine Einschränkung eingestellt“, berichtet Ljiljana Glamocic. Sie habe dabei sehr positive Erfahrungen gemacht. Bei der Paketzustellung sei außerdem vieles Routine und lasse sich meist durch Gesten klären. Wenn langsam gesprochen werde und das grundsätzliche Thema klar sei, könne sie auch einiges von den Lippen ablesen. Ansonsten zückt die findige Mitarbeiterin eben den Schreibblock.

Schwieriger wird es schon bei Gegensprechanlagen in Mehrfamilienhäusern. Diese haben aber meist ein optisches Lichtsignal. Dann kann sich Ljiljana Glamocic mit der sogenannten Lautsprache auch akustisch bemerkbar machen. Danach hilft ihr die Vibration des Öffners, um den richtigen Zeitpunkt zum Aufdrücken der Tür zu bestimmen.

Ansonsten unterscheidet sich der Arbeitsalltag der gehörlosen Zustellerin nicht wesentlich von dem ihrer Kollegen. Pakete und Briefe werden mit dem ganz normalen Transporterfahrzeug der Post befördert. Ljiljana Glamocic hat schon vor vielen Jahren den Führerschein gemacht und bei der Post eine Fahrtauglichkeitsprüfung absolviert.

„Gehörlose Menschen sind im Straßenverkehr visuell sehr aufmerksam und zuverlässig“, erklärt Helga Bretzke vom Integrationsfachdienst. Sie ist für die berufliche Begleitung zuständig und organisiert etwa Gebärdensprachdolmetscher für dienstliche Gespräche.

„Wir kommen aber auch ohne Dolmetscher gut klar“, sagt Niederlassungsleiter Harry Kurz. Er hält große Stücke auf seine Mitarbeiterin. „Sie bringt eine super Leistung und ist extrem motiviert“, berichtet Kurz, der auch für andere Zusteller mit Einschränkungen verantwortlich ist. „Wir haben einen gehbehinderten Kollegen, der als Briefzusteller arbeitet.“ In diesem Fall sei das Dienstfahrzeug auf dessen Bedürfnisse angepasst worden.

Ljiljana Glamocic hat früh gelernt, sich von ihrer Behinderung nicht ausbremsen zu lassen. Als Heranwachsende spielte sie in der Gehörlosen-Nationalmannschaft von Kroatien Basketball. Ihre Erfahrungen gibt sie gern weiter. Derzeit leitet sie einen Azubi an, der auch gehörlos ist: „Es ist ein schönes Gefühl, ein Vorbild für andere Menschen mit Behinderungen zu sein.“

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