Bürgerservice

Düsseldorf lässt Roboter antworten

DÜSSELDORF Die Stadt Düsseldorf setzt einen so genannten Chatbot im Bürgerservice ein.

Der Roboter beantwortet interaktiv Bürgerfragen in der Rubrik „Frag Düsseldorf“. So sollen auch Mitarbeiter entlastet werden. Wie beantrage ich einen Personalausweis, und welche Unterlagen muss ich hierfür mitbringen? Oft haben Bürger nur kurze Fragen, die der neue Internet-Chatbot im Digitalen Amt (service.duesseldorf.de) schnell beantworten kann. „Frag Düsseldorf“ befindet sich derzeit noch im Stadium des Prototypen und muss noch einiges dazu lernen. Für den Start wurde der Fokus auf die gängigsten Verwaltungsdienstleistungen gelegt. Top-Themen wie Ausweisdokumente und Meldeangelegenheiten gehören bereits zum Wissensschatz des Bots. Zudem kann man Einiges zur Geschichte Düsseldorfs erfragen. Nach und nach werden weitere Infos seine Fähigkeiten erweitern. red

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