Anlaufstelle

Bahn stellt neue Schalter auf

An neuen Schaltern soll die Information verbessert werden. Foto: DB
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An neuen Schaltern soll die Information verbessert werden.

Die Deutsche Bahn (DB) will ihren Kundenservice im Hauptbahnhof Wuppertal verbessern.

Wuppertal. In Kürze wird in der Mall am Döppersberg die „DB Info 4.0“, ein neuer Infoschalter mit vielen Zusatzfunktionen, aufgebaut. Im ersten Quartal 2021 sollen die Arbeiten abgeschlossen sein, im März wird er für Kunden geöffnet. Insgesamt investiert die Deutsche Bahn mehr als 300 000 Euro in den Infoschalter. Während der Bauarbeiten gibt es keine Einschränkungen für die Reisenden, so die DB. Der Wuppertaler Bahnhof sei der 13. in Deutschland, der eine „DB Info 4.0“ erhält. In NRW gibt es bereits jeweils eine in Hamm, Münster und Bielefeld. 

Bisher gab es häufig lange Warteschlangen vor Infoschaltern der Bahn. Da will die DB jetzt Abhilfe schaffen. Der neue Servicepunkt bietet nach Angaben des Konzerns eine offenere, kundenfreundlichere Anlaufstelle für Reisende und Besucher im Bahnhof: Auf einem großen Monitor sind bereits von Weitem Informationen zu örtlichen Besonderheiten sichtbar. Kundenmonitore unterstützen die persönliche Beratung. Ein leuchtendes Dach erleichtere die Auffindbarkeit. Die Unterfahrbarkeit des Tresens sei für Rollstuhlfahrer eine große Hilfe bei der persönlichen Beratung. Der Schalter werde von 6 bis 22 Uhr besetzt sein. Reisende erhalten dort Unterstützung bei der Reiseplanung oder Fahrplanauskunft. Bei der Neuentwicklung der Information ging der Konzern nach eigenen Angaben neue Wege. Neben mehreren Start-ups wirkten auch Kunden, Mitarbeiter der DB, Behindertenverbände, die Bestellerorganisationen für den Nahverkehr und Eisenbahnverkehrsunternehmen mit.

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