Eine Kundin wurde darüber offenbar gar nicht informiert.
Auf Facebook bezeichnet sie dieses Vorgehen als "indiskutabel".
Die Kreuzfahrt-Riesen Aida und TUI Cruises sind durch die Corona-Krise stark ins Wanken gekommen. Nachdem über Monate sämtliche Reisen abgesagt werden mussten, ist nun auch der Neustart der Kreuzfahrt-Saison bei beiden Reedereien misslungen: Schon die ersten geplanten Reisen fielen gleich wieder ins Wasser. Auch die Reise einer Aida-Kundin, die am 16. August starten sollte, hat das Kreuzfahrt-Unternehmen gestrichen - allerdings wurde die Frau darüber offenbar gar nicht richtig informiert.
Aida-Kundin empört über fehlende Kommunikation der Reederei
„Die Informationspolitik seitens Aida ist echt indiskutabel“, schrieb sie am 10. August auf der Facebookseite des Kreuzfahrt-Unternehmens. „Hab gestern noch mit der Hotline telefoniert, wo man mir sagte, dass ich meine Reiseunterlagen heute bekäme.“ Doch offenbar wurde die Reise kurz danach abgesagt, ohne dass sie davon Bescheid wusste: „Ich habe bisher keine offizielle Absage für meine Fahrt ab 16.08., kann mich aber schon nicht mehr bei MyAIDA einloggen, was gleichbedeutend mit einer Stornierung ist.“ Auf der Homepage von Aida sei zu diesem Zeitpunkt der letzte Stand der Dinge noch vom 3. August gewesen. „Dass Reisen abgesagt werden, ist das eine, dass man es von Aida selber zuletzt erfährt etwas anderes.“
Kundin wütend über fehlende Absage: Aida entschuldigt sich für Verzögerungen
Das Social-Media-Team von Aida reagiert umgehend auf die Beschwerde und antwortete der Frau unter dem Beitrag: „Vielen Dank für die offenen Worte. Wie die aktuelle Entwicklung zeigt, sind noch nicht in allen Reisedestinationen Europas die Voraussetzungen für ein sicheres Reisen gegeben. Daher müssen wir aufgrund der aktuellen Lage leider die Unterbrechung der Kreuzfahrtsaison bis zum 30. September 2020 verlängern." Ausgenommen seien hiervon nur die Abfahrten ab dem 6. September ab Kiel.
Des Weiteren entschuldigt sich die Reederei bei der Frau für die Unannehmlichkeiten: „Wir bedauern sehr, dass die übrigen Reisen leider nicht wie geplant stattfinden können. Alle Gäste, deren Reise nicht durchgeführt werden kann, werden umgehend persönlich informiert. Die Bearbeitung der Buchungen erfolgt chronologisch nach Abreisedatum. Wir bitten um dein Verständnis, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann.“ *Merkur.de ist Teil des bundesweiten Ippen-Digital-Redaktionsnetzwerkes.
