Von Dirk Lotze

Eine etwas abgeschwächte „Zwei“ – diese Note hat die Bauaufsicht von den Bauherren und Architekten Solingens bekommen. Das Ergebnis einer Umfrage zu den Leistungen der Behörde haben Stadtdirektor Hartmut Hoferichter und Volker Holzheimer, Leiter der Bauaufsicht, gestern öffentlich vorgestellt. Fazit: Der Internet-Auftritt des Amtes sollte überarbeitet werden.

Genehmigungen vom Carport
bis zum Einkaufszentrum

Thema der Umfrage waren die Erfahrungen mit den Genehmigungen des Amts. Die werden für Um- und Neubauten an Häusern und Carports gebraucht, aber auch für Fabrikhallen und Einkaufszentren. Die Freundlichkeit des Teams bewerteten die „Kunden“ genannten Antragsteller besser als gut, in Kompetenz haben die Mitarbeiter ein paar Punkte weniger bekommen. „1,77 – darauf sind wir stolz“, sagte Holzheimer. Immer noch besser als „zwei“: die Verständlichkeit der Bescheide.

Für Inhalt und Design der Internetseite http://www.bauaufsicht.solingen.de gibt die Umfrage nur eine „Zwei minus“. Formulare und Merkblätter kann man von dort herunterladen, die Ansprechpartner werden genannt. Hier solle modernisiert werden, betonte Hoferichter: „Das Internet-Angebot der Stadt steht insgesamt auf dem Prüfstand.“

Befragt wurden Bauherren, deren Anträge die Mitarbeiter bewilligt hatten. „Wenn ein Antrag abgelehnt wurde, ist die Grundzufriedenheit eine andere“, sagte Hoferichter. Einige hätten sich auch mit längeren Kommentaren auf dem Fragebogen geäußert, erklärte Holzheimer: „Es ging um ,den ganzen Bürokratismus‘ und manchmal um Mitarbeiter anderer Stadtdienste.“

1200 Anträge haben die Mitarbeiter im vergangenen Jahr bearbeitet, sagte Holzheimer. Rund 600 Fragebögen gingen an die Solinger raus, 160 kamen zurück.

Eine Vergleichbarkeit der Umfrage sei nicht gegeben, führte Hoferichter aus: „Die verschiedenen Stadtdienste machen die Befragungen unterschiedlich.“ Die „Erhöhung der Kundenzufriedenheit“ sei ein übergeordnetes Ziel der Verwaltung.